Quando uma marca se dispõe a posicionar-se com presença no ambiente online, é preciso estar ciente de que cedo ou tarde será importante contornar inevitáveis crises da melhor forma possível. As crises nas redes sociais fazem parte do processo de consolidar uma reputação nas mídias, portanto, é fundamental estar sempre preparado para lidar com isso.
As crises podem se originar partindo de diversos fatores e, dependendo do que gerou o desconforto, existem medidas a serem tomadas. Por exemplo, no caso de um problema do consumidor diretamente com o produto que cause reclamação de grandes proporções, vale bonificação. Outras vezes, para preservar a imagem da marca e evitar ainda mais burburinho, a opção é tratar de forma privada com o autor da reclamação.
A verdade é que cada crise é uma crise. Deve ser estudada e tratada com particularidade, a fim de levar aos clientes e seguidores da marca a sensação de cuidado e acolhimento, seja qual for a situação que tenha culminado. O posicionamento a ser tomado deve beneficiar sempre o público, e nunca se voltar contra ele.
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